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你是国内某知名保险公司A省分公司的总经理,2007年10月中旬A省保监局批准你下属的丁中心支公司筹备组成立,筹备期为6个月。按照原定计划丁中心支公司在下个月准备开业。今天下午,A省保监局的领导将到你公司视察工作,也会听取你对丁中心支公司筹备工作的汇报,但是你刚刚接到人事部门的电话,说今天上午丁中心支公司筹备组负责人赵小民坚决提出辞职,筹备组其他成员也书面提出了辞职报告。经过人事部门调查,赵小民将带领整个团队加入你的竞争对手某财险公司A省分公司丁中心支公司筹备组。
  

一位应试者的回答是:我下午将按原计划与保监局领导会面,同时让我的副总和人事部门经理立刻赶往丁中心支公司筹备组做好赵小民和他的团队的思想工作,能做通最好,如果赵小民坚持要走,就看他的团队成员是否有能留下的,争取不要全部流失。我会电话跟踪谈判过程。同时,尽快在公司物色可以临时接替筹备组负责人职位的人,已经到了这个时候,丁中心支公司一定要按期开业。当然,我也会在这个事件有初步结论的时候,及时向保监局报备,说明人员更换原因。
  

这是一道典型的评估应试者危机决策能力的结构化面试题。
  

作为管理者,面临突发状况是很常见的,对于保险行业这个人才争夺非常激烈、人才流动率相对较高的行业,作为一个省级分公司的总经理,遇到上述情景并不夸张。面临突发状况,管理者最先要考虑的当然是快速、有效决策解决眼前的问题,包括内外关系的协调和尽量减少负面影响,但是帮助管理者在危机时刻渡过难关的,一方面是本人丰富的阅历和较好的应变能力,更重要的还是管理者在前期的积累,只有在企业内部形成应急机制并做好相关风险防范机制,才能真正让管理者在危机时刻轻松决策。如果公司已经有很好的人才储备计划和人才梯队,那么再面对上述问题时,总经理也会更从容应对。